サービスレベル合意書（SLA）

株式会社プレゼンスメディカル（以下「当社」といいます。）は、提供する「なっちゃんAI」（以下「本サービス」といいます。）に関し、利用者（以下「契約者」といいます。）に対して以下のサービスレベル指標（SLA）を定め、これを維持するよう最大限の努力を行います。

第1条（サポート対応時間）

本サービスに関するお問い合わせ、および業務委託契約に基づく作業対応時間は以下の通りとします。

1. 対応時間（営業時間）
   平日 10:00 〜 16:00（土日祝日、年末年始、および当社が別途定める休業日を除く）
2. 時間外の取り扱い
   上記時間外に受信したお問い合わせや作業依頼については、翌営業日の受付として取り扱います。

第2条（初回応答時間）

契約者からのお問い合わせに対する「初回応答」の目標時間を以下の通り定めます。

1. 目標指標
   お問い合わせ受信から1営業日以内
2. 定義
   「初回応答」とは、問題の解決を完了することではなく、当社が契約者からのお問い合わせを受領し、内容を確認した旨を通知（一次返信）することを指します。
3. 例外
   お問い合わせ内容が不明確な場合、または専門的な調査を要する場合等は、上記時間を超える場合があります。

第3条（稼働保証の範囲と免責）

本サービスは、OpenAI社（ChatGPT）やGoogle社等の外部APIおよびクラウドサービスを利用して提供されます。そのため、稼働保証および免責範囲を以下の通り定めます。

2. 計画メンテナンス
   当社は、システムの安定稼働のために計画メンテナンスを行う場合があります。メンテナンス実施の際は、緊急時を除き、原則として事前にWebサイトまたはメールにて通知します。

第4条（成果物の修正対応）

業務委託（月10時間サポート）における成果物の修正については、以下の通り定めます。

1. 修正の定義
   当社の作成した成果物に、明らかな誤字脱字、または契約時の指示と明白に異なる点があった場合、当社は契約者の指摘に基づき修正を行います。
2. 修正期間
   当該修正に要する時間は、原則として契約の「月間10時間」の枠内に含まれるものとします。ただし、当社の明らかな過失（指示の完全な見落とし等）による修正については、稼働時間のカウント対象外として対応します。

第6条（依頼のルール）

本サービスにおける業務依頼は、以下のルールに基づいて運用されます。

1. シングルタスク制
   本サービスにおける業務依頼は、「一度に1件ずつ」承ります。契約者は、依頼中の案件が完了（納品）した後に、次の案件を依頼することができるものとします。
2. 複数依頼の保留
   契約者から同時に複数の依頼があった場合、当社は優先順位の高い1件のみに着手し、残りの依頼は「待機ステータス」として、着手中の案件が完了するまで保留します。

第7条（SLAの変更）

当社は、技術動向やサービスの改善に伴い、本SLAの内容を事前の予告なく変更することがあります。変更後のSLAは、当社ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。